Politique de confidentialité

1) Identité & responsable

ZenoPro Inc.
185 Bd Goyer, Saint-Eustache (Québec) J7P 5E6, Canada
Email : admin@zenopro.ca

Le responsable de la protection des renseignements personnels (PRP) peut être joint à admin@zenopro.ca.

Portée : cette politique s’applique lorsque vous visitez zenopro.fun, utilisez nos formulaires (ex. contact / réservation), ou effectuez un paiement via nos prestataires (Stripe/PayPal).

2) Données collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter :

Catégorie	Exemples
Données d’identification & contact	Nom, courriel, téléphone (si fourni), contenu de vos messages.
Données de réservation / commande	Quantité, choix, notes, informations saisies dans nos formulaires; détails nécessaires à la gestion de la transaction.
Données de livraison (si applicable)	Adresse de livraison, code postal, informations nécessaires à l’expédition et au service après-vente.
Données techniques & d’utilisation	Adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, événements (ex. clics), logs de sécurité.
Cookies / identifiants	Cookies nécessaires; cookies de mesure/audience et publicité (si activés et selon votre consentement).

⚠️ Paiement : lorsque vous payez via Stripe ou PayPal, les informations de carte ne sont généralement pas stockées sur nos serveurs. Elles sont traitées par le prestataire selon ses propres politiques.

3) Finalités & bases

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

Fournir le service demandé : gérer vos réservations/commandes, confirmations, support, retours et remboursements.
Communiquer avec vous : répondre à vos questions et demandes.
Sécurité : prévenir la fraude, protéger le site, diagnostiquer des problèmes, maintenir l’intégrité.
Amélioration & mesure : comprendre la performance du site (analytics), améliorer l’expérience.
Publicité (si activée) : mesurer l’efficacité de campagnes (ex. Google Ads), selon votre consentement lorsque requis.
Obligations légales : comptabilité, conformité, gestion des litiges.

En pratique : nous traitons vos données lorsque c’est nécessaire pour exécuter une transaction ou répondre à une demande, et/ou sur la base de votre consentement (notamment pour certains cookies/mesures marketing), et/ou pour respecter des obligations légales.

4) Partage & fournisseurs (prestataires)

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels à des prestataires qui nous aident à exploiter le site et fournir nos services. Nous limitons cette communication aux renseignements nécessaires et encadrons contractuellement la confidentialité et la sécurité.

Paiement : Stripe, PayPal.
Mesure & publicité (si activées) : Google Analytics (GA4), Google Ads (conversion/mesure).
Hébergement / infrastructure : hébergeur web, CDN, sécurité (si applicable).
Email : service d’envoi/réception (support, confirmations).

Certains fournisseurs peuvent être situés hors du Québec (voire hors du Canada). Dans ce cas, vos renseignements peuvent être transférés et traités dans d’autres juridictions.

🌍 Transferts hors Québec : avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée et nous utilisons une entente écrite visant à assurer une protection adéquate.

5) Cookies & mesure (Ads/Analytics)

Les cookies (témoins) aident le site à fonctionner, à mémoriser certaines préférences et (si activé) à mesurer la performance.

Nécessaires : fonctionnement du site, sécurité, préférences essentielles.
Mesure (si activée) : audience et performance (ex. GA4).
Publicité (si activée) : mesure/optimisation de campagnes (ex. Google Ads), selon votre consentement lorsque requis.

Détails : Politique de cookies.

Gestion : vous pouvez généralement gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Si un centre de préférences cookies est disponible sur le site, il permet d’ajuster votre consentement.

6) Conservation

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les supprimons ou les dépersonnalisons/anonymisons lorsque permis.

Support / demandes : durée nécessaire pour traiter et assurer le suivi (puis archivage limité si requis).
Commandes / facturation : durée requise par les obligations légales et comptables applicables.
Logs de sécurité : durée proportionnée à la prévention/diagnostic et à la sécurité.

7) Sécurité

Nous appliquons des mesures raisonnables, techniques et organisationnelles, adaptées au niveau de sensibilité : contrôle d’accès, limitation des privilèges, bonnes pratiques de configuration, surveillance, sauvegardes lorsque pertinent.

Aucun système n’est garanti à 100%. En cas d’incident, nous appliquons notre processus de gestion des incidents (voir section 10).

8) Vos droits & plaintes

Selon les lois applicables (Québec/Canada), vous pouvez notamment :

Demander l’accès à vos renseignements personnels et une rectification si nécessaire.
Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci (ex. certains cookies/marketing).
Demander la portabilité de certains renseignements personnels informatisés (lorsque applicable).
Demander de cesser la diffusion ou la désindexation dans certaines circonstances prévues par la loi (lorsque applicable).

Pour exercer vos droits, écrivez à admin@zenopro.ca. Nous pourrons vérifier votre identité avant de répondre, afin de protéger vos informations.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité compétente (ex. Commission d’accès à l’information du Québec, ou Commissariat à la protection de la vie privée du Canada selon le contexte).

Décisions automatisées : nous ne prenons pas de décisions qui produisent des effets juridiques importants fondées exclusivement sur un traitement automatisé de vos renseignements personnels dans le cadre normal du site. Si cela change, nous vous en informerons conformément aux règles applicables.

9) Mineurs

Le site n’est pas destiné aux enfants. Si vous croyez qu’un mineur nous a transmis des renseignements personnels, contactez-nous à admin@zenopro.ca pour que nous puissions évaluer la situation et agir.

10) Incidents de confidentialité

Si nous avons des motifs de croire qu’un incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels est survenu, nous prenons des mesures raisonnables pour réduire le risque de préjudice, prévenir de nouveaux incidents et évaluer la gravité.

Lorsque requis, nous aviserons les personnes concernées et l’autorité compétente.
Nous tenons un registre des incidents de confidentialité, incluant ceux qui ne présentent pas nécessairement un risque de préjudice sérieux.

Important : même si un fournisseur tiers conserve des renseignements pour notre compte, nous demeurons responsables d’encadrer la protection et la gestion des incidents dans les limites prévues par la loi.

11) Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de “Dernière mise à jour” indique la version la plus récente. En cas de changement important, nous publierons un avis sur cette page (ou par un moyen approprié).

12) Nous contacter

ZenoPro Inc.
185 Bd Goyer, Saint-Eustache (Québec) J7P 5E6, Canada
Email : admin@zenopro.ca